Con el objetivo de informar a los clientes sobre nuestras políticas y condiciones de servicio para promover una relación basada en la transparencia, confianza y cumplimiento de las normas que regulan cada viaje y reserva.
GENERALES
ABORDAJE Y DESCENSO
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O CANCELACIONES
PET FRIENDLY
EQUIPAJE
VIAJE REDONDO
GENERALES
MAFE COMPANY no se hace responsable por el olvido, pérdida o extravío de objetos personales y/o equipaje durante el servicio.
La empresa no garantiza horarios exactos de salida o llegada en caso de presentarse imprevistos carreteros, accidentes, cierres viales o condiciones climatológicas adversas.
No se permite el traslado de menores de edad sin la compañía de un adulto responsable mayor de edad.
Se negará el abordaje a personas que se encuentren en estado de ebriedad o bajo el influjo de sustancias que pongan en riesgo la seguridad del viaje.
En reservaciones dedos o más pasajeros, ya sea viaje sencillo o viaje redondo, es obligatorio un anticipo del 50% del costo total.
En caso de solicitar una reservación sin anticipo y no presentarse al viaje o no llegar en el horario indicado, se aplicará una penalización del 50% del valor del viaje para poder realizar una nueva reservación.
MAFE COMPANY también actúa como medio de transporte para terceros, por lo que no se hace responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por agencias externas o intermediarios.
Los asientos dentro de la unidad son asignados conforme al orden de llegada al punto de abordaje.
Se recomienda al pasajero estar 30min antes de su salida
El margen de tolerancia en cualquiera de nuestras salidas es de 10 min .
Si solicitas que se te aborde en un punto intermedio, deberás realizar el 100% del pago de tu reservación
Si solicitas tu salida de MLM-CDMX en el horario de 00hrs o de CDMX-MLM en el horario de 21:00hrs tendrás que cubrir el total de tu reservación para poder ser agendada
En salida de MLM-CDMX en el horario de 00hrs no se permitirá abordar ni descender en puntos intermedios.
ABORDAJE Y DESCENSO
Cambios, Devoluciones y/o Cancelaciones
Los cambios, cancelaciones o ajustes en reservaciones de viaje sencillo generan un cargo de $50.00 MXN por persona, siempre y cuando se soliciten hasta 12hrs antes de su salida, dentro de nuestro horario administrativo que es de lunes a domingo de 09:00 am a 08:00pm.
En caso de ser un viaje redondo, puede realizarse el cambio solicitado solo si aún no realiza su primer viaje y este estará sujeto a un cargo de $100.00 MXN por persona y podrá solicitarse hasta 12hrs antes de su primera salida, dentro de nuestro horario administrativo que es de lunes a domingo de 09:00 am a 08:00pm.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse 24hrs antes de su viaje para que sea autorizada y pueda aplicar el rembolso.
Las solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido no podrán ser atendidas.
En caso de reembolsos se realizará en un plazo de 96 horas (en caso de que sea autorizado).
Se permite viajar con mascotas de talla chica, siempre y cuando se transporten en transportadora rígida y viajen en el portaequipaje.
No está permitido llevar mascotas dentro de la cabina ni en transportadoras suaves o mochilas, por la seguridad de la mascota y de los pasajeros.
Debido a las dimensiones de las unidades, no es posible transportar animales de apoyo o de servicio dentro de la cabina, priorizando la seguridad de todos los pasajeros y animales.
No se permite el traslado de mascotas exóticas.
Pet Friendly
EQUIPAJE
Cada pasajero tiene derecho a transportar: una mochila o bolsa de mano y una maleta con dimensiones máximas de 20cm x 40cm.
Queda estrictamente prohibido transportar en equipaje de mano o documentado: Materiales o residuos peligrosos Sustancias ilícitas Bebidas alcohólicas Objetos punzocortantes Armas de fuego Explosivos Cualquier artículo que infrinja las normativas vigentes de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
El equipaje adicional estará sujeto a disponibilidad de espacio en el portaequipaje, considerando dimensiones y tipo de unidad asignada.
Dicho servicio generará un costo extra: Maleta chica $100.00 por maleta. Maleta mediana $150.00 por maleta. Maleta grande $250.00 por maleta.
Los pasajeros que se presenten con equipaje adicional estarán sujetos a disponibilidad de espacio. En estos casos, la empresa no garantiza el abordaje ni asume responsabilidad por el equipaje.
El pago del viaje redondo deberá liquidarse en su primer viaje.
No se permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones en el viaje de regreso, una vez realizado su primer viaje.
El pasajero cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales para hacer uso del viaje de regreso.
El viaje de regreso debe solicitarse 24 horas antes de su partida, ya que está sujeto a disponibilidad. del usuario
Los boletos de viaje redondo son personales e intransferibles.
No está permitido realizar el viaje de regreso desde el mismo punto de salida del viaje.
